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战略规划咨询 | 差距分析神器：鱼骨图

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时间：  2024-05-14 浏览人数：  0

摘要：
　　在BLM模型中，有两种差距类型：业绩差距和机会差距。
　　
　　机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间的差距。
　　
　　业绩差距则是现有经营结果和上一周期确定的期望值之间差距的一种量化的陈述，指的是存在市场机会，但是因为企业没有做好，导致绩效结果和原先制定的目标之间形成了差距。
　　
　　业绩差距常常可以通过高效的执行弥补，并且不需要改变业务设计。一般而言，业绩差距是企业当下现有业务存在的明显的、典型的问题，在分析业绩差距的过程中，找出执行不到位、存在绩效缺陷的环节，并持续改进优化，也是企业持续构建与市场和竞争挑战相匹配的组织能力体系的过程。
　　
　　那么在战略规划中如何有效地分析业绩差距、找出业绩差距出现的根因呢？鱼骨图法是战略规划中的“差距分析的神器”。
　　
　　一、鱼骨图法是什么？
　　
　　鱼骨图法，也称为因果图或Ishikawa图，由日本质量管理专家石川馨（Kaoru Ishikawa）在二十世纪六十年代发明，最初被用于质量管理和制造业，现在也广泛应用于服务业和管理领域。鱼骨图法是一个非定量的工具，可以通过直观的视觉格式帮助团队系统地分析问题的原因和后果。鱼骨图让我们反思问题为什么会发生，促使团队聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。鱼骨图能够让团队集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。通过鱼骨图辨识导致问题的所有原因，分析各原因之间的相互关系，从中找到根本原因。
　　
　　二、如何运用鱼骨图法？
　　
　　如何运用鱼骨图法进行实例分析呢？
　　
　　现在假设一家新能源汽车制造商今年出现了营业收入下降的问题，管理层希望通过鱼骨图找出问题的根本原因并进行改进，那么我们可以按照以下步骤展开分析：
　　
　　1、定义问题。首先，在鱼骨图的“头部”清楚地写下主要问题：“今年营业收入显着降低”。
　　
　　2、设定主要类别。从问题出发向左画出主要类别的大骨。对于营业收入下降，常见的主要类别可以包括：市场因素、销售和营销策略、产品因素、运营因素、技术因素和人力资源因素等。
　　
　　3、分析具体原因。在每个主要类别下，细化具体可能的原因。例如：
　　
　　市场因素：
　　
　　竞争对手产品更新；
　　
　　总体需求减少；
　　
　　营销策略不当。
　　
　　4、收集数据和信息。为每个具体原因收集相关的数据和信息，以验证其对营业收入下降的实际影响。例如，市场调查报告、财务报表、客户反馈、供应链数据等。
　　
　　5、优先级与决策。通过团队讨论和数据分析，确定哪些原因是主要原因，即那些对营业收入影响最大的因素。然后，围绕这些关键因素制定改进措施或战略调整。
　　
　　6、制定行动计划。根据识别的关键原因，制定具体的行动计划，如优化销售渠道、加强产品研发、调整定价策略、改善客户服务等。
　　
　　三、鱼骨图法的意义与局限
　　
　　鱼骨图使用有序且易于理解的图表格式来阐明因果关系，这种图形化的表示方式使得复杂的问题变得直观易懂，有助于参与者快速把握问题的核心。与只关注表面因素或特定观点的方法不同，鱼骨图能够全面分析考虑造成问题的各种原因，这有助于从多个角度深入理解问题的本质。
　　
　　虽然鱼骨图能够清晰地展示问题的原因和对策，但为了达到更好的效果，还需要进一步细化和量化分析。此外，鱼骨图分析并不是旨在通过一次分析就找到正确的结论和路径，而是通过不断地、多角度的归因，让结论尽量收敛于一个明确的方向。同时，鱼骨图并不是任何时候都是灵丹妙药，在面对一些因果关系错综复杂的问题时，鱼骨图可能会出现图表混乱、信息过载的问题，这种情况下，鱼骨图可能无法有效地帮助识别和解决问题的根本原因。因此，建议在使用鱼骨图时，单个问题的大要因最好不超过7个。
　　
　　总的来说，鱼骨图是企业在分析业绩差距中的一个重要工具。鱼骨图的应用不限于特定领域，它可以在制造业、服务业等多个行业中发挥作用，帮助企业找到影响业绩的关键因素。同时，通过将问题分解成多个可能的原因，复杂的问题变得简单化，团队成员可以更深入地理解问题的本质，有助于团队集中精力识别和理解业绩差距的根源，从而激发创新思维和解决方案的提出，这种集体智慧的运用对于解决业绩差距问题具有重要意义。
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