| 卖任何产品的本质都是卖服务，服务好你的客户，精耕细作下去，便没有难做的生意。
世界变化得太快了，以至于太多数人被冲昏了头脑，变得非常茫然，不知如何是好，今天我们就把商业变化的逻辑做一份梳理，读完你就会豁然开朗！
其实，用一句话形容世界变化是最恰当不过的，那就是：物以类聚，人以群分。
这句话我思考了至少半年，它的上半句代表“曾经”，下半句代表“未来”。具体来讲有两层递进的意思：
第一层意思：原来社会的中心是“物”（产品、商品），未来社会的中心是“人”
在工业革命之前，推动整个世界进步的基本要素是“文化”，世界上各个区域都有自己的文化体系。
自从工业革命发生之后，从西方社会开始，大量的产品（商品）开始充斥社会的各个角落，在资本的趋势和主导下，商品成了是推动世界进步的根本要素。
纵观整个经济学发展历程，商品是一切变化规律的根本，无论是亚当斯密还是马克思，都是在此基础上展开自己的理论。
衍生出了利润、价值、价格、货币、金融、信用等其它要素，乃至社会上层建筑，比如法治、制度等等，从而构建了自己的理论体系。
这个阶段最重要特征就是：人随物动。人的行为需要围绕商品进行，比如我们需要控制商品的成本（物料），同时还需要提高商品的质量。
虽然我们有管理学、营销学、心理学，但究其本质都是为了商品而服务，比如管理的本质是降低成本和提高质量，营销的本质卖出去更多的商品，心理学的本质是为了让人去适应外界，而不是真正的读懂自我。
所以为什么我们有时觉得活得很累，就是因为整个社会就不是以“人群”为本的，是以“商品”为本的。
商品是客观存在的东西，就必然有一定的变化规律和周期，人需要在努力调整到某一种状态，才能适应那股“商品波”，而能够及早进入这种状态的人都成了“成功者”。
那么，是什么使这种情况开始发生了变化呢？
首先，社会上的商品不断增多，而人口却在不断减少，原来的平衡最终被破坏。
在产品相对缺少的时候，人对产品的要求就会低，就是所谓的“饥不择食”。而一旦产品越来越多，人的需求就会自然被推高，就是所谓的“挑花了眼”，所以大家会发现：虽然我们周围的东西越来越多了，但是你能钟意的东西越来越少了。
这就是我们经常讲“产能过剩”，一方面社会还是按照原来的方式生产商品，另外一方面真正能够满足我们的东西越来越少。
很多人都觉得现在生意越来越不好做，是因为价格战盛行、价格太透明、利润越来越少，越来越感觉到失望，其实是他们没有认清变化的本质，关键根本就不在你提供的“商品”，而是在你服务的“人群”上。
这个时候，你需要从“商品”里跳出来，直接跟你要服务的“人群”进行对话，看看他们真正的需求是什么？
也就是说，商业重心开始从“物”向“人”倾斜，我们之前经常说要以“人”为本，事实证明这只是一句空话，以“人”为本的时代还在迟到的路上。
再做一个深层归纳：“物”的核心是“价格”，而“人”的核心是“价值”。
对于企业来说，如果我们还是传统的思维，认为现在问题是成本问题，是营销问题，或者是管理问题，无异于南辕北辙！
对于我们来说，突破的关键点不在“价格”，而在“价值”。这一点请大家牢记。
顺着这个思路探讨，未来企业突破瓶颈的关键在于服务的精细化、定制化。
当然，这里还有一个因素，那就是科技的进步也在努力推动这一变化进程。
在大机器生产的工业年代，产品都是被整齐划一的，人要去适应产品。比如我们穿的鞋子，男生就是40、41、或者42码，女生就是36、37或者38码，但每个人的脚都是不一样的，为什么不能做到多大的脚就穿多大的鞋、一双脚就配一双鞋？而是一定要设置这些尺码呢？为什么是脚适应鞋，而不是鞋适应脚呢？那是因为这样可以将成本降到最低，分成不同的尺码有利于机器大规模的量产，传统的经济学都是围绕这个而展开的。
而随着物联网、大数据、云计算、3D打印等等技术的进步，定制化正在被逐渐实现。在不远的以后，你把脚伸进机器里，然后一双鞋子就被打印出来了。
在工业4.0时代，以消费者的需求为导向再去生产，这就是一个根本性变化，它将整个供应链都逆向打通了：以前是从物到人，现在是从人到物。对于经济来说，这就好比逆向打通了一个人的任督二脉。不发生革命性变化才怪呢！
所谓“一个萝卜一个坑”就是这个道理。
第二层意思：原来社会按“物品”归类，未来社会按“人群”归类
先来看看现在的社会布局吧，比如对一个城市来说，这里是小商品批发市场，那里是美食街，再那边就是服装一条街，还有汽车城、电玩城等等。
整个城市格局基本都是依照商品布局展开的，同一种物品会放在一起，而人的行为也会围绕这个布局展开。
总之，我们上班要去哪里，买东西要去哪里，吃饭要去哪里，生活被拆分的七零八落，总之是人围绕这物品在各种活动。
但是大家发现没有，这种情况正在悄悄发生变化，商品逐渐开始围绕人在转了，比如你想购物但不想出门，在网上下个订单，快递员第二天就会把物品送到你家；
你饿了但懒的下楼吃饭，打开APP下个订单，十几分钟后就有人送饭上门；只要下载一个APP，足不出户就有人帮你洗衣服、剪指甲、搬家……
原来的“商品”都是静止的，需要“人”去追寻它。今后的商品都是会动的，由“商品”变成了“商品+服务”，这个服务就像商品长了两条腿，然后主动去追寻它服务的“人”。
同样的道理，原来的“人”是会动的，他需要寻找到各种“物”，而今后的“物品”可以自动送上门来，那么这时人需要干什么呢？
当我们的时间和精力被大量解放出来之后，我们可以有足够的时间做自己喜欢的事情，我们需要寻找那些志同道合的人，包括你的另一半、你的知己，你的朋友，要知道这也是人的一种基本的需求。
在原来，我们身边的朋友往往都是同一个行业的人，因为我们的时间和精力都被行业束缚住了，而今后我们身边的朋友都是志同道合中人，也就是有共同理想、价值观的人。原来我们说的“道不同不相为谋”也是假的，只有在这个时候才可以实现。
未来的社会很有意思，随着这种趋势的强化，一部分人完全无法理解另一部分人的想法，每个群体都会沉浸在自己的世界里。
如果今后我们看到某些“群体”的行为令我们十分不理解，请千万不要慌张。
所以，今后的社会不存在所谓的大众商品、大众情人。
对于企业来说，原来是以“产品”为核心，今后是以“服务”为核心。原来所有的出发点都是“产品”，比如在研发和设计上花费大量时间，在生产上苦功夫。今后的出发点一定是“人群”（即：消费者），在做研发之前一定要做调研，在“人群”上的触角伸得越远越好，然后再往前反推，最后再开始生产，以终为始。这也是工业4.0时代最大的生产特征。
商品是一时的，服务才是永恒的。因此你提供的服务价值，远远大于你提供的商品价值。
千万不要再按照传统的思路去规划产品，一定要有明确的目标，我究竟是服务哪个人群？
确定某个服务的“人群”之后，定位一定要快、狠、准。“商品+服务”的组合必须越来越专注，要精耕细作。
综上所述，如果你还是按照原来的思维去理解这个世界，显然已经行不通了，这就是为什么那么多人开始四面碰壁的原因。
很多人认为现在生意越来越不好做了，世界变得越来越陌生了，根本原因就是跟社会的日新月异相比，你的思想已经严重落伍了！ |
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